Les grandes tendances

Social listening

  • ‣ Rassemble toutes les mentions d'une marque ou d'un produit sur le web et les réseaux sociaux

Review management

  • ‣ Collecte, centralise les avis des différents sites puis les repartage

Feedback management & enquêtes

  • ‣ Interrogez ses clients sur des sujets précis

Pour qui / Pourquoi ?

• E-réputation sur les sites et produits  : Améliorer les taux de conversions, améliorez le parcours client et l’engagement des clients

• E-réputation sur les marques : Améliorer l’image de la marque auprès de ses prospects et utilisateurs actuels marque OU réseau d’enseignes

• E-réputation de professionnels et commerces : Améliorer l’image d’un artisan (coiffeur, restaurant…), d’un prestataire de service (avocat, santé) ou d’un dirigeant 

Ce qu'apporte ces outils

Panorama des fonctionnalités proposées par les différents outils

  • Augmenter le nombre d''avis positifs d'une marque/produit/site
  • Centraliser les avis pour y répondre + facilement puis les diffuser partout
  • Pages de marques qui servent à donner de la visibilité aux meilleures (gonflées artificiellement)
  • Analyse de la perception client. Analyse part de voix d'une société sur le web et les réseaux. Analyse de toutes sortes.
  • Analyse sémantique des sentiments et intentions avec IA pour aider aux décisions marketing ou régler les crises
  • IA & traitement du langage naturel (NLP)
  • Interpreter les signaux de réputation et donner des inputs grâce à l'IA
  • Suite complète qui combine tous les aspects de la veille et les rapproche/branche aux autres entités de l'entreprise : marketing, produit...
  • Système de questions/réponses, création de bases documentaires
  • Identifier automatiquement les contenus pertinents pour une société : puis créer un planning de diffusion et offrir des outils de partage de ces contenus
  • Creation d'avis vidéos organisés avec outil de retouche (musiques, sous titres...)
  • Création de chatbots

Marché dynamique

  • ‣ Plusieurs rachats : Dassault a racheté 2 acteurs, Ipsos aussi a fait au moins une acquisition et Avis vérifiés a racheté aussi 2 acteurs
  • ‣ Plusieurs levées de fonds : Trust Pilot a levé 123,5M€, Netverified a levé 32 M€, Guest Suite 2M€, ...
  • ‣ De nombreux acteurs : saturé ?
  • ‣ Des grosses marques revendiquées et consommatrices de ces solutions

Photo du secteur
Marché petit et saturé ?

Uniquement les acteurs FR
Le marché US est plus large et peut être présent en FR

  • Foule d'acteurs généralistes ou par segments, FR et INT.
  • D'après BusinessScoot, La taille du marché mondial des services de gestion de la réputation en ligne était estimée à 208,68 millions USD en 2020 et il devrait atteindre 239,99 millions USD d'ici fin 2021. Entre 2021 et 2026, il devrait croître à un TCAC de 15,33 % pour atteindre 491,32 millions USD en 2026.

Zoom Teester

Clients revendiqués

  • Decathlon
  • Marionnaud
  • Leroy Merlin
  • Castorama
  • Yves Rocher
  • Celio
  • Disney
  • Besson chaussures
  • Weber
  • Kase

Clients revendiqués

Les clients sont récompensés par des bons d’achat et les marques peuvent placer ces vidéos à côté des fiches produits. Résultat : une conversion augmentée de 15% à 88%.

700K€

Septembre 2019 ou 25 Novembre 2020

45 personnes

Quelle orientation au projet ?

Les questions qui se posent



1. Est il pertinent de vouloir pénétrer un marché alors qu'il semble saturé sur les reviews texte (même si j'ai une innovation avec la vidéo)

2. Qu'est ce qui empechera les acteurs du review management texte à dupliquer ma solution sur les vidéos (il sera plus dur pour moi d'approcher leur client pour leur proposer mon innovation, que de développer l'innovation pour eux et la proposer à leurs clients

3. Quelle différentiation avec Teester et comment les rattraper (j'ai quelques différentiations qu'ils peuvent rattraper facilement)

4. Pourquoi Teester fait il aussi peu de CA ? idem Testimonial.to ?

Plusieurs options :

1. Solution actuelle et j'attaque uniquement le segment des indépendants (en oubliants les marques et les sites Ecommerce car saturé et difficile à pénétrer ? )

La centaine de milliers de commerçants et professionnels indépendants de toutes sortes (coiffeurs, salons de beauté, salles de sports, santé, avocats, artisans entrepreneur/plombiers/serruriers/photographes/architectes/restaurants, Hotels indépendants pourraient représenter en soin un marché déjà suffisant. Nous nous concentrerions sur ce segment, sans chercher à aller démarcher les grandes marques et réseaux d’enseignes).

Fonctionnalités :

‣ Collecte d'avis textes et vidéos
‣ Centralisation des avis
‣ Partage des avis sur le site marque + Youtube

  • Ne risque t'on pas un marché maigre type Therapeutes.com ?
  • Ces professionnels ont ils vraiment conscience des enjeux de la réputation en ligne ? Vais je devoir évangéliser avec mon baton de pelerin ?
  • Il n'y a aucune barrière à l'entrée.
  • L'acquisition pourrait être copiée sur celle de Therapeutes.com : automatisée et peu onéreuse
  • Facile, et on peut démarrer tout de suite

2. Solution actuelle + création d'un portail de marques pour aider les consommateurs

Créer une plateforme ou le consommateur pourrait accéder à l’avis globalisé de tous les avis disponibles sur internet : Facebook, Google, Pagesjaunes…, ce pour chaque entreprise, chaque produit ou chaque marque.

Fonctionnalités :

‣ Collecte d'avis textes et vidéos
‣ Centralisation des avis
‣ Partage des avis sur le site marque + Youtube
‣ Mise en avant sur le portail de marque

  • Il faudra consacrer beaucoup d'efforts pour faire connaître cette plateforme et la référencer (ou alors, nous faisons simplement des pages marques pour chaque nouveau client, ou alors nous nous adossons à un grand site média)
  • Difficile de pénétrer le marché des marques qui sont hyper sollicitées.
  • schizophrénique de vouloir valoriser une marque tout en affichant tous ses avis internet, dont les mauvais
  • Cela semble avoir bien marché avec Avisverifiés donc avec une plateforme + honnête qui réunit tous les avis (et pas seulement bidonnés de avisverifiés) cela aurait un sens.
  • On créé une plateforme qui a un vrai sens pour le consommateur et qui est authentique. Cela ouvre des perspectives si la plateforme rencontre un succès d'audience

3. Solution actuelle + création d'un réseau "de micro influenceurs"

Chaque client qui va déposer un avis vidéo est évidemment très engagé avec la marque. Nous pourrions monter un programme d’influence marketing ou nous allons plus loin : le client qui dépose un avis vidéo est invité à le diffuser auprès de ses amis/sa communauté sur Instagram/youtube/Tiktok et sera récompensé pour cela. Cela permet de générer des nouveaux clients pour la marque, à partir des clients actuels. Cela devient un nouvel outil d’acquisition, puissant.

Fonctionnalités :

‣ Collecte d'avis textes et vidéos
‣ Centralisation des avis
‣ Partage des avis sur le site marque + Youtube
‣ Partage des vidéos auprès des communautés des clients

  • Difficile de trouver une raison pour inciter les clients qui déposent déjà une vidéo à la partager sur leur réseau. L'idée serait donc de créer un système de points, ou obtenir des vouchers ou code promo de la part des marques, qui seraient offerts aux clients.
  • Nous ne savons pas si les marques seront prêtes à offrir des codes promo ou des vouchers.
  • Difficile de pénétrer le marché des marques qui sont hyper sollicitées.
  • On est plus loin du business de Teester qui ne semble pas marcher
  • On offre une solution d'acquisition de nouveaux clients puissantes
  • On créé un réseau d'affiliés "influenceurs" qui créé une barrière à l'entrée pour les concurrents et crée un actif important pour la valeur de la société (en cas de revente)
  • On peut imaginer des mécaniques ou l'on resollicite les clients d'une marque pour une autre marque...

4. Suite logiciel sur les vidéos entreprise

Créer une plateforme ou le consommateur pourrait recueillir l’avis standardisé et globalisé de tous les avis disponibles, ce pour chaque entreprise, chaque produit ou chaque marque

Fonctionnalités:

‣ Collecter des avis vidéos (pour améliorer le taux de conversions)
‣ Créer des vidéos questions/réponses
‣ Créer des funnels vidéos de vente
‣ Widget d'assistance vidéo pour réduire le SAV et améliorer l'experience utilisateur
‣ Créer des vidéos mode d'emploi ! ESt ce possible automatiquement avec l'IA depuis un mode d'emploi papier

  • C'est un projet qui nécessite des fonds importants (levée de fonds importante), de grosses équipes
  • Quelle durée de développement ?
  • Difficile de pénétrer le marché des marques qui sont hyper sollicitées.
  • Produit disruptif et à forte valeur ajoutée pour les marques, qui va les aider à améliorer l'engagement client, réduire le SAV, augmenter la visibilité de leur site...
  • On répond à la demande et à la tendance actuelle de regrouper les datas (exemple : startup polar)
  • On créé une barrière à l'entrée technologique importante pour les concurrents
  • On créé un actif important en cas de revente

5. Développer une suite logiciel complète sur la réputation en ligne

Créer une suite logiciel complète (comme Salesforce ou Google suite) autour de la réputation, qui réunit tout le meilleur de chaque outil et évite aux marques d’avoir à s’équiper de plusieurs outils différents pour répondre à chaque besoin

Solution :

‣ Collecter des avis vidéos (pour améliorer le taux de conversions)
‣ Créer des vidéos questions/réponses
‣ Créer des funnels vidéos de vente
‣ Widget d'assistance vidéo pour réduire le SAV et améliorer l'experience utilisateur

  • Idem point suivant
  • On évite aux marques d'avoir à recourir à plusieurs solutions différentes et on les aide à centraliser les données pour mieux les partager au sein des différentes équipes (produit, marketing...)
  • On évite aux marques d'avoir à recourir à plusieurs solutions différentes et on les aide à centraliser les données pour mieux les partager au sein des différentes équipes (produit, marketing...)
  • Peu de compétitions sur une suite globale et enjeux importants : 386 Millions d'euros pour Spinklr en 2021 (données wikipedia)

6. Solution spéciale Ecommerce

 Partant du fait que l’on sait que les avis vidéos augmentent beaucoup les conversions et l’experience de marque.

On va partir du système de collecte actuelle des avis vidéos et, on créé un système technique pour que les marques puissent partager/distribuer ces contenus vidéos aux réseaux de distributeurs /détaillants.

 

Ce modèle fonctionne aussi avec les vidéos mode d’emploi et les vidéos questions réponses.

Solution :

‣ Collecter et centraliser les avis vidéos
‣ Synchroniser ces avis vidéos à forte valeur ajoutée au réseau de détaillants et distributeurs de toute sortes.

  • Difficile d'approcher les marques
  • Solution disruptive et à pertinente pour les marques qui va aider à développer le CA
  • On valorise les avis positifs/la réputation comme jamais auparavant car on les rend visibles sur tous les sites distributeurs de la marque/du produit