Avocat : E reputation et importance des avis en ligne pour votre cabinet
Les consommateurs de notre génération ont pris l’habitude de consulter les avis ou demander des avis à leur entourage sur les produits ou services qui les intéressent. C’st devenu un usage, démocratisé par le fait que les plateformes sociales et ecommerce ont surfé sur la vague et développé les possibilités de pouvoir prendre la parole et donner des avis facilement.
Il n’est donc pas surprenant que cette tendance se soit étendue aux professions juridiques.
La plupart des personnes qui recherchent un avocat un juriste ou un fiscaliste consultent aux préalables les évaluations pour orienter leur choix. Environ un tiers de ces personnes s’appuient sur des ressources en ligne pour trouver des informations précieuses sur les différents avocats.
Il existe d’ailleurs de nombreuses études qui ont permis de faire le lien entre le volume d’avis, la note globale et l’incidence sur l’activité.
Mais sans surprise, la synthèse est simple : plus vous avez d’avis positifs et plus les clients ont tendance à faire appel à vous. C’est donc un excellent moyen d’obtenir des prospects qualifiés.
Mais les avis ne viennent pas tout seuls. Votre cabinet doit fournir des services de qualité qui incitent les clients à faire appel à vous. Mais au préalable, vous devez avoir une présence sur les sites d’évaluation.
Quels sont les données importantes à retenir pour votre cabinet ?
Le site ilawyermarketing.com a réalisé une étude extrêmement intéressante sur l’importance des avis pour les cabinets d’avocats.
L’étude a été menée sur 300 participants aux Etats-Unis, âgés de 21 à 65 ans, 56% de femmes et 44% d’hommes. Les personnes interrogées ont répondu à 15 questions relatives au processus de décision concernant le choix d’un avocat.
Voici une synthèse des données les plus interessantes :
1. Près de 84 % des participants à l’étude ont déclaré qu’un cabinet d’avocats doit avoir une note de 4 étoiles ou plus (sur 5) avant de potentiellement y faire appel.
This means that if you don’t have at least a 4 star rating online, you are losing business to your competition.Even if you are referred to someone, poor reviews can cost you business. If your 3rd party reviews are not high enough, you need to work on getting better reviews in 2018
2. La quantité d’avis doit être significative afin de valider la note.
Les évaluations globales ne sont toutefois pas la seule chose qui compte. La quantité d’avis dont vous disposez joue également un rôle important dans le processus de sélection des consommateurs. Si vous avez 4 ou 5 étoiles, mais seulement quelques avis, pour la plupart des personnes, ce n’est pas une validation suffisante. En outre, le nombre d’avis dont vous disposez influe sur votre CTR (taux de clics) dans les résultats de recherche de Google.
Les avantages à développer les avis pour votre activité
Les avis positifs représentent une publicité gratuite et autorisée
Les clients potentiels font davantage confiance aux avis des précedents clients plutôt qu’à toute forme de publicité. Et comme le secteur juridique n’est pas favorable aux publicités, il est nécessaire d’être créatif pour vous démarquer de vos confrères. C’est là qu’intervient le marketing de preuve sociale : il n’existe pas de meilleur levier commercial que la recommandation d’autres clients.
Considérez les avis en ligne comme des publicités gratuites et autorisées par l’ordre. Si vous faîtes vraiment le nécessaire pour offrir un service et des produits de qualité, les avis parleront d’eux-mêmes. Les avis en ligne sont désormais l’équivalent de personnes qui recommandent votre cabinet à leurs amis et à leur famille.
Les avis positifs rassure les clients les plus frileux
Les avis en ligne sont l’un des meilleurs leviers marketing sur Internet, et pour atteindre réellement votre public, vous devez penser comme un client.
De nombreuses personnes se tournent vers les avocats lorsqu’elles se trouvent dans une situation de vulnérabilité et ont besoin d’aide. Elles peuvent être méfiantes et appréhender la prise de contact avec un nouvel avocat, mais des avis positifs sur votre cabinet peuvent les rassurer.
La cohérence est essentielle Une dernière chose à propos des avis en ligne : la cohérence est essentielle. C’est une chose d’obtenir des avis positifs, mais c’en est une autre de les conserver.
Un flux constant d’avis positifs donne l’impression que votre cabinet est certainement le meilleur choix, mais aussi que votre cabinet est digne de confiance. L’idéal est de recevoir des avis tous les jours ou toutes les semaines, et de manière régulière.
Il est difficile et chronophage pour les cabinets d’avocats de collecter ces avis par eux-mêmes ou de déployer les efforts nécessaires pour demander une recommandation auprès de chaque client. La génération d’avis automatisée simplifie ce processus. Notre système de génération d’avis DIFY (Do It For You) est unique. Il vous permet d’obtenir des nouveaux avis auprès de vos clients avec un minimum d’efforts.